Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

WINGBUDDY.com est une marque déposée gérée par l’entité corporative WINGBUDDY constituée sous la Loi sur les Compagnies du Québec, l’OPC (Office de la Protection du consommateur) et sous le consortium Vacation.com.

Vous pouvez dès maintenant réserver votre voyage de manière sécuritaire. Si vous avez besoin de renseignements ou de précisions dans le choix de votre voyage ou dans la planification de vos itinéraires, vous pouvez communiquer avec nos conseillers par téléphone au 1855-543-9464 ou encore au[email protected]. Veuillez noter que l’utilisation du site transactionnel Wingbuddy.com est sécurisée de manière optimale et maximale afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

Rappelez-vous que l’usage de ce site signifie automatiquement et de manière explicite votre acceptation des conditions générales de Wingbuddy.comainsi que celles énoncées par les grossistes et/ou les fournisseurs de forfaits et services de voyage. Il vous incombe donc de les consulter puisque vous êtes ainsi assujetti aux conditions suivantes et à celles énoncées par les grossistes et / ou les fournisseurs.

Réservez votre voyage sans plus tarder et si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez surtout pas à nous contacter au 1855-543-9464 ou par courriel au[email protected]. En achetant sur le wingbuddy.com, vous acceptez donc les conditions d’utilisations suivantes:

 

1- Rôle de wingbuddy.com:

Wingbuddy est une agence de voyages traditionnelle établie au Canada qui opère sous l’appellation légale Wingbuddy inc. Nous sommes une agence de voyage complète qui a pignon sur rue à Montréal et qui détient tous les permis nécessaires reconnus à travers le Canada. Les paiements effectués sur le site sont protégés sous la Loi de la protection du consommateur du Québec et cette loi s’applique aux clients peu importe leur provenance dans le monde. Wingbuddy.com est détenteur d’un permis d’agence de voyage du Québec. Wingbuddy.com n’agit pas comme grossiste ou fournisseur des produits et services offerts dans nos forfaits voyage (billets d’avion, hébergement, etc.) Ces services sont fournis ou organisés par des entreprises indépendantes de Wingbuddy.com. Wingbuddy agit en tant que mandataire lorsque nous réservons et transmettons, en votre nom, votre demande de réservation et vos paiements au grossiste et/ou au fournisseur du voyage que vous avez choisi. Nous agissons également comme mandataire du grossiste ou du fournisseur lorsque nous vous transmettons la confirmation de la réservation ainsi que les documents de voyage.

 

En utilisant notre site, vous acceptez expressément les conditions générales de vente de nos grossistes et fournisseurs tels que spécifiés par leurs termes de conditions et d’utilisation. Il est de votre responsabilité de les consulter avant d’effectuer un achat.

 

2- Aucun devoir de conseil lors d’un achat en ligne

Lors d‘une réservation et d’un achat par Internet sur notre site, wingbuddy.com ne peut évaluer vos besoins ni vos attentes. Vous assumez donc seul le choix du voyage qui vous interpelle dont la description relève exclusivement du grossiste et/ou du fournisseur. Wingbuddy.com n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude ou la véracité des renseignements fournis par les grossistes et/ou les fournisseurs. Cependant, si vous désirez être conseillé ou renseigné sur votre choix de vos vacances ou voyages, nous vous invitons à communiquer avec notre équipe d’experts en voyage qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

 

3- Aucune sollicitation

Ce site web n’a d’autre but que de fournir des renseignements et de l’information. Wingbuddy.com ne prétend pas fournir des informations exhaustives concernant les produits et services offerts ni à encourager la vente d’un produit ou service plus qu’un autre. Nous sommes entièrement à votre service afin de vous conseiller dans l’achat de votre forfait voyage. Les annonces et publicités affichées sur le site sont des invitations à l’achat et non des bons d’achat. La fiche de réservation que vous remplissez et nous envoyer vise à réserver les produits et services désirés; votre commande ne sera passée que lorsque le paiement aura été accepté.

 

4- Votre responsabilité

Il est de votre unique responsabilité d'attester être âgé d'au moins 18 ans et être habilité, selon la loi, à conclure la présente entente, en d’autres termes, à acheter en ligne conformément aux conditions énoncées. Vous assumez intégralement la responsabilité financière de votre utilisation du site sécurisé transactionnel de wingbuddy.com. Vous attestez également que tous les renseignements fournis dans le cadre de l'utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur, sont véridiques et exacts. Rappelez-vous que des déclarations fausses ou trompeuses faites à l'occasion d'un achat peuvent constituer une infraction susceptible de poursuite pénale.

 

5- Documents de voyage

Il est de votre responsabilité d'avoir en votre possession tous les documents de voyage (passeport, visa, carte d'identité, certificat de naissance, etc.), ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous séjournerez, et ce à vos frais. Si vous ne savez pas quels documents vous procurer, nous vous invitons à nous contacter ou encore à contacter l’ambassade du ou des pays que vous comptez visiter. Le voyageur qui n'a pas en sa possession les documents nécessaires pour voyager peut se voir refuser l'accès à bord du transporteur aérien ou l'entrée au pays de transit ou de destination finale. Dans un tel cas, les frais d'annulation s'appliquent et wingbuddy.com se dégage de toute responsabilité.

 

6- Conditions générales des grossistes et/ou des fournisseurs

L’achat de forfaits de voyage est assujetti aux conditions et restrictions du grossiste et / ou du fournisseur. Nous vous recommandons de bien prendre connaissance des conditions générales des grossistes et des fournisseurs avant de réserver et de conclure votre achat. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter un forfait de voyage, vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales et celles du grossiste et / ou du fournisseur. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas d'annulation ou de modifications à vos achats. Il est de votre responsabilité de porter une attention particulière aux délais prévus pour vous présenter au comptoir d'enregistrement à l’aéroport avant le vol – il est généralement conseillé de s’y présenter trois (3) heures avant le départ- à la disponibilité des services à destination et à la possibilité que des changements soient apportés aux vols ou aux hôtels. Il vous incombe de toujours vous assurer de la validité des horaires pour tout transporteur et ce, dans un délai minimal de 24 heures avant le départ. Vous devez toujours confirmer vos vols 72 heures et moins avant votre départ. Nous vous rappelons que wingbuddy.com n’est pas impliqué dans la préparation et l’organisation des produits et services offerts dans les forfaits voyage; ceux-ci ne relèvent que des grossistes et des fournisseurs. Wingbuddy.com se dégage de toute responsabilité à cet égard et pour tout dommage, perte, vol, accident ou blessure survenus à l'occasion de la participation d'un voyageur.

 

7- Prix et autres renseignements

Tous les forfaits de voyage et autres services que vous achetez par l'entremise de ce site vous seront livrés en fonction de leur disponibilité. Tous les prix mentionnés sur le site winguddy.com sont en dollars canadiens, sauf lorsque mentionné. Ils comprennent les taxes fédérales et provinciales mais n'incluent pas les frais d'envoi si applicables. Dépendamment du type de réservation, des frais de service de 60.00$ taxes incluses pourront être chargés pour l’émission de billets. Le prix d'achat de tout voyage est celui qui vous sera communiqué au moment de votre achat. wingbuddy.com n'est pas tenu responsable d'aucun changement de prix pouvant survenir avant que vous n'ayez complété votre achat en ligne.

 

8- Remarque sur les prix au Québec

Certaines juridictions règlementent la publicité entourant les prix des voyages et autres services touristiques en imposant notamment aux grossistes et fournisseurs d'indiquer uniquement, ou de façon prépondérante, le coût total à payer pour la prestation annoncée (incluant les taxes, frais de service ou autres frais accessoires). Cette règle ne s'applique pas dans toutes les provinces du Canada. Wingbuddy.com s’engage à toujours vous indiquer le coût total à payer pour tous les services que vous désirez acheter.

 

9- Fautes d'impression et erreurs, disponibilité, prix et commandes de produits

Les informations et les prix des voyages sont fournis directement par les grossistes et / ou les fournisseurs. Il est possible que des fautes d'impression et autres types d’erreurs se produisent. Par conséquent, wingbuddy.com et ses fournisseurs se réservent le droit de corriger les prix et frais applicables aux produits et services offerts par l'entremise du site Internet en tout temps, sans vous en aviser ou en aviser toute autre personne et sans engager sa responsabilité envers vous ou toute autre personne. De plus, wingbuddy.com ne peut garantir que les produits et services annoncés sur le site pourront être obtenus au moment où vous désirez les acheter ou par la suite. En outre, wingbuddy.com et les fournisseurs se réservent le droit de refuser, de corriger ou d'annuler une réservation et de ne pas donner suite à une demande de disponibilité d’un forfait voyage. Le prix d’un forfait voyage est celui indiqué au moment de compléter l’achat. Les produits et services sont toujours sujets à la disponibilité au moment de l'achat.

 

10- Achat de votre forfait et mode de paiement

Le forfait de voyage que vous désirez acheter doit être payé, soit par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soit intégralement au moment de l'achat par carte de crédit sur le site transactionnel. Si l'option de dépôt requis vous est offerte, vous devez respecter la date précisée pour le paiement du solde restant lors de la transaction à défaut de quoi, votre réservation peut être cancellée par wingbuddy.com ou ses fournisseurs et grossistes sans aucun préavis. Dans ce cas, le dépôt émis au moment de la transaction sera non-remboursable, que vous ayez effectué la transaction en ligne ou au téléphone. Wingbuddy.com se défait de toute responsabilité liée à l’omission du paiement du solde dû.

 

Vous pouvez effectuer votre paiement au moyen des cartes Visa, MasterCard et American Express, sujet aux restrictions applicables des différents fournisseurs. Votre carte de crédit sera chargée par le grossiste et / ou le fournisseur.

 

11- Processus de finalisation de votre achat en ligne

Ce n'est qu'à compter du moment où vous fournissez votre numéro de carte de crédit, soit pour le dépôt requis ou en paiement final de votre réservation que le contrat est conclu et finalisé, et vous acceptez intégralement les conditions générales du fournisseur. Avant ce moment, vous n'avez aucune obligation envers wingbuddy.com et les fournisseurs ne sont tenus à aucune obligation que ce soit. Au moment où vous donnez votre numéro de carte de crédit sur le site transactionnel de wingbuddy.com ou encore au téléphone pour payer un voyage, vous vous engagez immédiatement à payer, soit le dépôt requis et le solde dû à la date précisée au moment de la conclusion de la transaction, soit le coût total de ce voyage. Votre compte de carte de crédit sera immédiatement débité de la somme due pour votre achat. Si le nom indiqué pour au moins l'un des voyageurs visés par votre réservation n'est pas celui du détenteur de la carte de crédit, votre demande de réservation ne sera pas transmise au grossiste ou fournisseur tant et aussi longtemps que wingbuddy.com ne reçoive : 1) une lettre d’autorisation dûment signée par le propriétaire de la carte de crédit autorisant wingbuddy.com et ses fournisseurs à charger le compte pour le voyage et 2) une photocopie recto et verso de la carte de crédit avec l’adresse complète du propriétaire. Ce n'est qu'après avoir reçu ces renseignements que l'achat sera complété. Entre temps, la disponibilité et le prix des forfaits que vous désirez acheter sont sujets à changer sans préavis.

 

12- Frais inhérents à la modification d'un achat

Toutes modifications apportées à l’achat original effectué en ligne seront assujetties à des frais minimum de modifications de 45$ CAD par personne, par dossier qui vous seront chargés par wingbuddy.com en plus des frais de modifications qui peuvent vous être chargés par le grossiste et / ou le fournisseur.

 

13- Annulation d’un achat

Si vous désirez annuler votre achat, vous devez immédiatement communiquer verbalement par téléphone avec l’un de nos agents ou encore par courrier électronique. En aucun cas le fait d'envoyer un courriel ou de laisser un message dans une boîte vocale sans obtenir de réponse de la part d’un agent de wingbuddy.com n'annulera votre achat. Une fois votre achat complété, le dépôt si applicable est 100% non remboursable et non transférable.  Une fois le paiement final du forfait effectué, le montant complet est 100% non remboursable et non transférable.

 

14- Livraison des documents

Une fois votre transaction complétée, vous recevrez un courriel de wingbuddy.com confirmant le forfait voyage que vous avez acheté. Veuillez vous assurer que l’information reçue est exacte et référez-vous au courriel de confirmation pour toutes autres questions concernant votre achat. Le fournisseur et / ou le grossiste livrent généralement les billets à wingbuddy.com dans les 14 à 21 jours avant le départ. Vos billets peuvent être récupérés au bureau de poste, directement à l’aéroport ou encore, peuvent vous être livrés par Postes Canada sans frais ou par un service de messagerie spécialisé, moyennant des frais minimum de 20$. Vous pouvez toujours récolter vos billets gratuitement par voie électronique ou encore, venez les chercher à l’agence. En demandant de récupérer les billets à l’aéroport, vous assumer la responsabilité de vous plier aux conditions établies par le fournisseur et pour toutes erreurs qui pourraient s’être glissées dans les documents de voyage. Il est de votre responsabilité de vérifier tous vos documents de voyage avant le départ. Veuillez noter que des frais de modifications peuvent s’appliquer pour rectifier toute information. Pour les livraisons de billets ou bons d’échange à l'extérieur du continent nord-américain, les frais d'envoi varieront selon la compagnie de messagerie utilisée et le lieu de livraison.

 

15- Assurances voyages

Wingbuddy.com recommande fortement à ses clients de souscrire à une assurance couvrant certains évènements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Wingbuddy.com n’est pas un grossiste en assurance mais offre les produits RBC Assurances. Il existe toutefois de nombreuses compagnies offrant des produits pouvant convenir à vos besoins. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de prendre ou de renoncer à prendre des assurances voyages. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que wingbuddy.com vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d'assurance comportent des exclusions notamment mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Wingbuddy.com n'assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l'assureur, quel qu'en soit le motif. Un fois que vous avez acheté un forfait voyage, vous avez la possibilité d’acheter vos assurances via RBC Assurances dans les 48 heures suivant l’achat ou encore de bonifier votre couverture déjà achetée. Si vous décidez d'annuler les assurances que vous avez achetées par l'entremise de RBC Assurances et wingbuddy.com, vous devrez en aviser RBC Assurances dans les 10 jours suivants l’achat. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales de RBC Assurances ou de l'assureur que vous aurez choisi et selon les lois en vigueur dans la province de Québec. Des frais d’annulation et/ou de services pourraient s’appliquer.

 

16- Restriction à l'usage personnel et non commercial

Le site transactionnel wingbuddy.com est destiné uniquement à l'usage des voyageurs. Vous ne pouvez en aucun cas modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site wingbuddy.com ni vous en servir pour créer des oeuvres dérivées ou des licences. Ce site doit servir exclusivement à rechercher des informations ou de forfaits de voyage ou encore des services liés aux voyages offerts, ou à faire des réservations et des achats en ligne légitimes. Il est formellement interdit de l'utiliser pour faire des réservations frauduleuses, fausses ou spéculatives, ni des réservations par anticipation de la demande.

 

17- Infraction aux règles d'utilisation du site

Toute utilisation abusive des ressources de réservation de voyage sur le site transactionnel pourrait vous faire bannir d’utiliser le site wingbuddy.com. En tant que client, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions générales d’utilisation des grossistes et des fournisseurs et vous comprenez qu’en achetant sur le wingbuddy.com, vous y êtes liés. En tant que client, vous reconnaissez également que le prix du forfait payé peut être modifié en raison d’un supplément de carburant ou d’une hausse du taux de change. Dans le cas d’une telle modification, si la hausse représente moins de 7% du prix, incluant TPS et TVQ, le client s’engage à payer la différence. Dans le cas où la différence serait supérieure à 7%, le client peut choisir soit 1) de canceller son contrat d’achat avec remboursement complet ou 2) d’accepter la prestation de services similaires par l’agence de voyage.

 

Dans tous les cas, aucune modification au prix ne peut survenir moins de 30 jours avant le départ.

 

18- Confidentialité et la protection de votre vie privée

Pour réserver votre voyage en ligne et traiter votre réservation, wingbuddy.com doit obtenir certains renseignements personnels (tels que votre nom et votre adresse domiciliaire) à propos de vous et de votre achat et doit subséquemment les transmettre au grossiste, à la compagnie aérienne ainsi qu’au fournisseur. Wingbuddy.com s'engage à respecter la vie privée de ses clients et par conséquent à ne vendre à aucun tiers ni le nom de clients individuels, ni d'autres renseignements tirés des profils personnels. Toutes communications entre vous et wingbuddy.com demeurent confidentielles. Wingbuddy.com s’engage à respecter la Loi anti-pourriel en ne communiquant avec vous que sur une base volontaire.

 

19- Droits d'auteur/marques de commerce

L'ensemble du contenu, y compris les logiciels figurant sur ce site, est protégé en vertu des lois canadiennes et internationales en matière de droits d'auteur. Il est donc interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, exposer, présenter, reproduire, publier ou céder des informations, des logiciels, des produits ou des services obtenus sur le site wingbuddy.com ou de vous en servir pour créer des oeuvres dérivées ou des licences, ou d'utiliser l'un ou l'autre des éléments du site à des fins commerciales ou autres.

 

20- Crédits

Wingbuddy.com opère ce site web de ses bureaux situés dans la province de Québec au Canada. Veuillez consulter notre section « Contactez nous » pour plus de détails.

 

21- Lois, règlements et élection de domicile

Les présentes conditions générales et leur application sont régies par les lois de la Province du Québec, district de Montréal.

 

22- Liens hypertextes

Les liens vers d'autres sites Web inclus sur ce site ne sont fournis qu'à titre informatif et ne sauraient signifier que wingbuddy.com, ses fournisseurs ou distributeurs tiers endossent le contenu de ces autres sites Web. Ni wingbuddy.com ni les fournisseurs ou distributeurs tiers ne sauraient être tenus responsables du contenu d'autres sites Web et ne formulent aucune déclaration ni garantie quant à tout autre site Web ou au contenu ou à la documentation de ceux-ci. Pour obtenir la permission d’utiliser un hyperlien vers ce site, nous vous invitons à nous contacter au [email protected]. Wingbuddy.com se réserve le droit d’annuler et de révoquer toute permission d’utiliser un hyperlien vers ce site en tout temps et ce, sans notice ou préavis. Il est strictement interdit de créer des liens avec ce site sans l’autorisation de wingbuddy.com.

 

23- Dommages résultant de l'accès à notre site

Wingbuddy.com ne se tient pas responsable en regard de virus ou de tout dommage qui pourrait affecter votre ordinateur lors de l'utilisation de son site. Wingbuddy.com ni aucun autre tiers fournisseur de service ne pourraient être tenus responsables d'aucun dommage, qu'il soit punitif, exemplaire, direct ou indirect ou d'aucun dommage corporel ou moral qui résulterait de l'utilisation de son site.

 

24- Cession

Vous ne pouvez ni céder, aliéner, sous-traiter ni déléguer vos droits, devoirs ou obligations aux termes des présentes.

 

25- Modification

Wingbuddy.com se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Votre utilisation du présent site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.

 

26- Dissociabilité

Dans la mesure où une disposition n'est jugée ni exécutoire ou inopérante, cette disposition sera néanmoins appliquée dans la mesure permise par la loi applicable, et cette décision ne portera pas atteinte à la validité et à l'opposabilité des autres dispositions.

 

27- Headings

 

 

28- Intégralité de l'entente

Les présentes conditions générales, ainsi que les conditions qui sont intégrées ou qui sont mentionnées, constituent l'intégralité de l'entente intervenue entre nous concernant l'objet des présentes, et remplacent toutes les ententes antérieures (orales ou écrites) concernant l'objet des présentes, et ne peuvent être modifiées que par un écrit ou par l'affichage de cette modification sur le présent site.

 

29- Plaintes

Vous pouvez nous communiquer vos commentaires par téléphone, par la poste, par fax ou encore par courriel.